Seit zwei Wochen müssen sich Yvonne Gersmann und ihre Familie an drei Sofas vorbei quetschen, die mitten in ihrem Wohnzimmer stehen. „Das ist kaum noch auszuhalten“, klagt die Wilhelmsburgerin. Dabei hatte sie sich so auf die neuen Möbel gefreut. „Wir haben uns noch nie ein teures Sofa gegönnt“, erzählt die 36-Jährige. Rund 1.000 Euro hat die Couch bei Seats and Sofas in Halstenbek gekostet. Mit der Auslieferung kam die Enttäuschung: „Es wurde alles mit der heißen Nadel genäht“, sagt Gersmann verärgert. Die Liste der Mängel ist lang: angesplitterte Holzfüße, löchrige Kissen und steinharte Lehnen, an denen die Polsterung fehlt.
Dass ihr Sofa keine gute Qualität haben würde, hat Gersmann schon vor der Lieferung befürchtet. „Im Fernsehen kam ein Beitrag über Seats and Sofas“, berichtet sie. Darin erzählt ein Ehepaar aus Berlin genau die gleiche Geschichte, wie die Wilhelmsburgerin heute. Prospekte voller Rabatte und günstiger Angebote
locken sie in das Möbelhaus. Vor Ort bequaschen Verkäufer das Ehepaar so lange, bis sie tatsächlich ein Sofa kaufen. Schließlich kommt das Möbelstück voller Mängel bei ihnen an. Und Seats and Sofas weigert sich, die Ware zurückzunehmen. In diversen Internetforen machen zahlreiche verärgerte Kunden mit ähnlichen Erfahrungen ihrem Ärger Luft.
Gersmann lässt sich nicht abwimmeln: Als ihre E-Mails mit Fotos der Mängel unbeantwortet bleiben und sie telefonisch auch nichts erreicht, fährt sich nach Halstenbek. Vor Ort bietet man ihr an, die die Sofas zurückzunehmen, abzüglich 25 Prozent des Kaufpreises. Doch wenige Tage später teilt ihr Seats and Sofas schriftlich mit, eine Rückgabe sei nicht möglich, man werde die Couch abholen und die Mängel ausbessern. „Das möchte ich nicht“, sagt sie. „Ich werde vom Kaufvertrag zurücktreten, auch wenn ich rechtliche Schritte einleiten muss!“
Das ist nicht ohne Weiteres möglich, sagt Julia Rehberg von der Verbraucherzentrale. „Zuerst muss der Verkäufer die Möglichkeit bekommen, nachzubessern“, erklärt...
Seit zwei Wochen müssen sich Yvonne Gersmann und ihre Familie an drei Sofas vorbei quetschen, die mitten in ihrem Wohnzimmer stehen. „Das ist kaum noch auszuhalten“, klagt die Wilhelmsburgerin. Dabei hatte sie sich so auf die neuen Möbel gefreut. „Wir haben uns noch nie ein teures Sofa gegönnt“, erzählt die 36-Jährige. Rund 1.000 Euro hat die Couch bei Seats and Sofas in Halstenbek gekostet. Mit der Auslieferung kam die Enttäuschung: „Es wurde alles mit der heißen Nadel genäht“, sagt Gersmann verärgert. Die Liste der Mängel ist lang: angesplitterte Holzfüße, löchrige Kissen und steinharte Lehnen, an denen die Polsterung fehlt.
Dass ihr Sofa keine gute Qualität haben würde, hat Gersmann schon vor der Lieferung befürchtet. „Im Fernsehen kam ein Beitrag über Seats and Sofas“, berichtet sie. Darin erzählt ein Ehepaar aus Berlin genau die gleiche Geschichte, wie die Wilhelmsburgerin heute. Prospekte voller Rabatte und günstiger Angebote
locken sie in das Möbelhaus. Vor Ort bequaschen Verkäufer das Ehepaar so lange, bis sie tatsächlich ein Sofa kaufen. Schließlich kommt das Möbelstück voller Mängel bei ihnen an. Und Seats and Sofas weigert sich, die Ware zurückzunehmen. In diversen Internetforen machen zahlreiche verärgerte Kunden mit ähnlichen Erfahrungen ihrem Ärger Luft.
Gersmann lässt sich nicht abwimmeln: Als ihre E-Mails mit Fotos der Mängel unbeantwortet bleiben und sie telefonisch auch nichts erreicht, fährt sich nach Halstenbek. Vor Ort bietet man ihr an, die die Sofas zurückzunehmen, abzüglich 25 Prozent des Kaufpreises. Doch wenige Tage später teilt ihr Seats and Sofas schriftlich mit, eine Rückgabe sei nicht möglich, man werde die Couch abholen und die Mängel ausbessern. „Das möchte ich nicht“, sagt sie. „Ich werde vom Kaufvertrag zurücktreten, auch wenn ich rechtliche Schritte einleiten muss!“
Das ist nicht ohne Weiteres möglich, sagt Julia Rehberg von der Verbraucherzentrale. „Zuerst muss der Verkäufer die Möglichkeit bekommen, nachzubessern“, erklärt...